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2009年9月12日 (土)

お客様カルテ

2009年9月12日(土)


本日の石垣島のお天気 ⇒ 快晴


暑かった。


とにかく、暑かった。


久しぶりに、ご来店されるお客様が
ドアを開けると同時に


「暑いねぇ~」


というのを聞きました。




スタッフ狩俣です。




サロンドキミコでは、
美容室のお客様の情報管理を
すごーく前から、
コンピューターで管理されています。


ご住所だけでなく、
使用薬剤や施術内容など

たくさんの情報が入っています。



ただ、それでも、
入れられる情報は限られています。


スタッフそれぞれ、


誰が言い出したわけでもないのですが、


「お客様と話した事」や
「気になること」

「薬剤選定までの経緯」
「施術の選定までの経緯」

など。


誰が見ても、

どのスタッフが、

いつお迎えしても、


お客様を、しっかりとお迎えできるよう

「個別カルテ」を作成し始めました。


数回の改良を重ねて、

とりあえず、今の形をとっています。


ファイルの厚みも

すごいです。



できるだけ、
その日のうちに、

お客様とお話した事や
印象に残った事を

スタッフそれぞれが書き入れます。


サロンドキミコでは、
美容スタッフ以外にも、

お客様にお茶をお出ししたり、
受付をしたり、
備品の補充をしたり、

スタッフ西村のように、
美容師ではないけれど、
た~くさんの役割を担っているポジションもあります。



いつも、
なかなか言わないけれど、

黙々と頑張るスタッフ西村のお陰で、
(↑もっと、しゃべればいいのに(苦笑)

サロンワークが円滑に行っていると思っています。



そんな、

それぞれの立場で接したお客様。


お客様、お一人お一人と、
私たち、スタッフ一人一人の中に


たくさんのストーリーが生まれます。



今日も、お名前を見ながら

「あーだった」
「こーだった」



刻ませて頂いています。



お客様カルテ



※個人情報漏洩は絶対にありませんので
  ご安心下さい!



カリマタユキ

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